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商品质量问题的争议处理(买家版)

2016-07-15 10:34

规则-商品质量问题的争议处理(买家版)

卖家应该对自己出售的商品质量负责。如果由于商品存在质量问题产生争议的,您应当在付款后、确认收货前或在51特色购系统提示的超时打款的时限内提出退款申请。超出规定时限提出退款申请的,51特色购特产网不予受理。您应当在交易成功后的30提出售后申请。

 

一、商品质量问题的处理原则

1、如果卖家的商品确实存在质量问题的,51特色购支持退货退款,来回运费由卖家承担。如果卖家的商品没有质量问题的,51特色购将会把钱款支付给卖家。

2、如果由于商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致您损失的,由您和您的卖家另行协商或通过其他途径解决,51特色购不予处理。 

3、如果您在超过投诉期限后向51特色购提出关于质量问题的投诉,原则上51特色购不再受理,请您一定要关注时间期限。

 

二、商品质量问题的举证

1、如果您收到的商品存在质量问题,并且该质量问题可以通过肉眼做出判断的,51特色购有权根据您提供的商品图片直接认定。

2、如果您收到的商品存在质量问题,并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的,51特色购会要求您的卖家提供相关证明文件。

 

三、商品质量问题的检测

当您提出商品存在质量问题要求51特色购介入后,您的卖家按照51特色购要求提供了有效的证明文件,如果您对该证明文件有疑义的,您可以根据51特色购的要求提供相应的检测凭证。同时51特色购会根据检测结果判定谁来支付检测费用。

51特色购特产网商品争议处理

注意:如果您没有在51特色购要求或使用51特色购推荐的质检服务的前提下自行进行检测的,检测费用由您承担。

 

四、商品质量问题相关的运费争议

交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。若51特色购判定商品存在质量问题,则来回运费都需要卖家承担。

 

五、温馨提示

51特色购特产网商品出现质量问题的时候,如何能够保障自己的权益呢?

请您在购物时货比三家,选择售后服务相对较优的卖家进行购买,并与卖家做好前期沟通和约定。收货时请仔细检查商品,确认商品是否可以正常使用,比如工艺品有无瑕疵等情况是否存在等等,直到确认无误后再进行使用,以免卖家以 “影响了商品二次销售”而拒绝为您进行售后服务。若真的出现了质量问题,请您注意保留好相关凭证并积极与卖家联系协商解决。

 

六、常见问题

商品争议处理如果商品出现了质量问题,我该怎么办?

1、若交易还在进行中,请您及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致,务必及时申请退款,并在卖家拒绝后要求51特色购介入处理,同时根据51特色购页面提示要求提供相应的凭证,等待51特色购审核处理哦。

2、若交易已成功,请您积极联系卖家协商换货或退货,保存协商好的QQ聊天记录和退货凭证,如果在交易成功后的15天内(如退款还未收到),请您及时要求51特色购介入处理,同时按照51特色购的页面提示要求提供相应的凭证,等待51特色购审核处理。

51特色购质量问题协商办法由于商品质量问题无法与卖家协商一致,已申请51特色购介入处理,这时候需要做什么吗?

若您收到的商品存在质量问题且可通过肉眼做出判断的,请您及时主动的按照51特色购的要求提供相关凭证,以便51特色购处理哦。

举例:如果收到瓷器有裂痕,刮花,建议提供实物图片。

51特色购质量问题介入商品的质量问题肉眼看不出来,这时候已申请51特色购介入处理了,还需要我做什么吗?

如果您收到的商品存在质量问题且通过肉眼无法做出判断的,51特色购会要求卖家提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。若卖家举证有效,交易会做打款处理。

51特色购商品处理办法我买了一件民族服饰,收到后就剪了吊牌,之后试了下发现衣服有长短袖的情况,并且也拍了照片给卖家,虽然卖家承认了质量问题,但是说我把吊牌剪了就不能退了,该怎么办?

针对质量问题,51特色购的处理原则是退货退款。因此即使是您使用后发现了质量问题,51特色购依旧是支持退货退款的。

温馨提醒:请您收货时仔细检查货物,即使是质量问题支持退货退款,也需要您尽量保证货物的完好,以免产生额外的纠纷。

51特色购商品损坏解决办法如果收到的商品存在质量问题,我可以自己处理商品吗?

如果商品确实存在质量问题,比如瓷器工艺品,瓷器有裂痕,51特色购支持退货退款处理。但51特色购不支持您私自销毁罚没货物,若您自行损毁货物导致无法退回的,交易做打款处理,风险需要您自行承担,请您注意。

51特色购商品赔偿办法 质量问题与表面一致问题的区别在哪里?

质量问题侧重收到商品后,发现商品存在品质性能等问题。表面一致则侧重签收时商品的表面问题,比如空盒子、少货、破损、变形等情况。

七、小故事(案例)

有一天,小宇在小雅那买了件衣服,清洗之后看到衣服上有个洞,小宇联系小雅说这是质量问题,要求退货退款。但小雅说“你衣服都洗了,再来说有洞,我也不知道是不是你自己弄的”。小宇很郁闷的说“我买衣服是为了穿的,不是为了给你退货的”。双方吵了很久,依旧无法解决,之后小宇要求51特色购介入处理。51特色购根据双方提供的凭证核实,小宇反馈的是衣服破洞问题,且在签收时未检查衣服是否有洞,后续洗过之后再反馈该问题,此时51特色购特产网已无法确认小宇签收时货物的具体情况,因此交易做打款处理。小宇很无奈,只能默默的说:以后签收商品时一定要先检查,确保没有质量问题再使用。


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